富德生命人寿发布2017社会责任报告
2020-03-12 10:59
来源:未知
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在产品上,2017年,该公司全年共开发27款新产品,覆盖健康保障、资金规划、意外保障等各类客户需求,力求搭建完善的保障产品体系,并进一步优化升级了“福相随”、“安行无忧”等广受市场好评的风险保障型产品组合,在银行代理渠道推出了提供全面丰富保障的“生命360”产品品牌。在财富规划型产品方面,该公司分别推出了短、中、长期间的储蓄替代型保险产品,满足各类财务规划需求。

在创新优化产品回馈客户的同时,富德生命人寿不断丰富客户服务内容,提升服务品质,树立起“真情服务”的品牌形象。该公司为六大等级VIP提供“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务四大系列共25项服务,通过提供精心甄选的服务项目,为VIP客户带来极致尊享体验。

报告统计,2017年,富德生命人寿为VIP客户提供服务超过1.3万人次,显著提升VIP客户的服务体验与满意度。

不仅如此,富德生命人寿首次将全年客户服务活动统筹策划,优化服务结构,提升活动品质。活动包括贯穿全年的“家·恋——情系富德,携手同行十五载”服务活动,有节奏地开展了“春之声”VIP艺术季、“夏之花”第十一届客服节、“秋之韵”掠影漫谈、“冬之恋”寻找生命有缘人等四大客户服务活动。近50万名客户参与,较2016年增长212%。

在创新科技“武装”客服方面,富德生命人寿动作不断。报告披露,富德生命人寿积极应用创新技术,提供高效便捷的服务体验,在全国上线应用了人脸识别技术、电子回执技术、柜面高拍仪保全、OCR等高新技术。同时,该公司还不断丰富微

信、APP、官网、自助终端机等线上平台服务功能,囊括咨询、投保、保全、理赔等全流程在线服务。此外,其还利用技术手段实现了客户回访线上化,方便快捷,不受时间地点限制。

公益慈善是企业社会责任中的核心议题。2017年,富德生命人寿践行“富及民众,德行天下”的核心价值观,积极参与社会公益事业,特别是积极响应“保险扶贫”的政策号召,在精准扶贫领域开展各项公益活动,以实际行动助推脱贫攻坚工作,推广和发挥保险服务社会改善民生的保障功能。

例如该公司将其长期公益项目“小海豚计划”与“保险扶贫”结合,聚焦贫困地区学龄儿童和打工子弟学校儿童,在全国各地开展以“天使小海豚,用爱点亮生命”为主题的系列活动103场,累计捐赠300万元爱心物资和总保额为2.53亿元的意外保险产品,全国12000余名儿童受益。

此外,富德生命人寿还在湖北、云南、湖南等地开展定向精准扶贫,其中为云南巧家县及湖南辰溪县的建档立卡贫困户提高风险保障,向湖北竹溪汇湾镇配套茶厂建设提供资金支持。

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